Service
자주 묻는 질문
아래에 답이 없다면 메종으로 직접 문의해 주세요. 한 분 한 분께 천천히 답해 드립니다.
주문 · 결제
주문은 어떻게 진행되나요?
현재 ANYA는 판매 전 프리뷰 기간입니다. 작품의 가격과 판매 일정은 추후 공개되며, 먼저 안내받고 싶으시다면 메종으로 문의해 주세요.주문 후 변경하거나 취소할 수 있나요?
현재 판매 전으로 주문 변경·취소 절차는 운영하지 않습니다. 판매 일정이 공개되면 주문 및 취소 정책을 함께 안내드리겠습니다.비회원으로도 주문할 수 있나요?
현재는 주문을 받고 있지 않습니다. 공개 소식과 프라이빗 안내를 먼저 받아보시려면 메종에 문의해 주세요.
배송
출고는 얼마나 걸리나요?
안야의 모든 백은 서울 아틀리에에서 손으로 완성됩니다. 판매가 시작되면 작품별 제작·출고 일정을 안내드리겠습니다.국내 배송비는 얼마인가요?
배송비와 패키지 구성은 판매 시작 전 최종 안내됩니다. 메종 박스, 더스트백, 진정성 카드와 평생 케어 안내를 준비하고 있습니다.해외 배송도 가능한가요?
배송 가능 지역과 해외 배송 일정은 판매 시작 전 공개 예정입니다. 현재는 메종에 직접 문의해 주세요.
교환 · 환불
교환 또는 반품 가능 기간은요?
현재 판매 전으로 교환·반품을 받고 있지 않습니다. 판매 시작 시 작품 특성에 맞는 정책을 별도로 안내드리겠습니다.어떤 경우 반품이 제한되나요?
교환·반품 제한 조건은 판매 시작 전 작품별 정책과 함께 공개 예정입니다.환불은 얼마나 걸리나요?
환불 일정과 절차는 판매 시작 전 결제 정책과 함께 공개 예정입니다.
케어 · 수선
평생 케어 서비스란 무엇인가요?
안야의 모든 백에는 평생 케어가 함께합니다. 엣지 보수, 손바느질 재마감, 가죽 컨디셔닝, 하드웨어 폴리싱 등 — 백이 당신의 시간을 함께 살아갈 수 있도록 메종이 책임집니다.케어 비용은 어떻게 되나요?
기본 케어(엣지 보수·바느질 점검·컨디셔닝)는 무상으로 제공됩니다. 큰 손상이나 부속품 교체가 필요한 경우 사전에 비용을 안내드립니다.구매 영수증이 없어도 케어를 받을 수 있나요?
네, 가능합니다. 안야의 백은 메종이 알아볼 수 있도록 만들어져 있습니다. 영수증이나 구매 이력이 없어도 케어 서비스를 받으실 수 있습니다.비에 젖었어요. 어떻게 하나요?
크로커다일은 수분에 특히 민감합니다. 마른 면포로 비늘 결을 따라 부드럽게 두드려 수분을 흡수시키신 후, 직사광선·라디에이터·헤어드라이어를 피해 그늘에서 자연 건조해 주세요. 비늘 사이가 흐리게 변했거나 수분 흔적이 남으면, 메종으로 보내 주시면 비늘 컨디셔닝으로 회복시켜 드립니다.
제품 · 소재
안야 백은 어디서 만들어지나요?
모든 안야 백은 서울 아틀리에에서 한 사람의 장인이 처음부터 끝까지 완성합니다. 한 점에 평균 140시간 — 하루 다섯 시간씩, 약 4-6주 — 의 손의 시간이 머뭅니다.어떤 가죽을 사용하나요?
안야는 오직 크로커다일 가죽만 사용합니다. 그중에서도 Nile (나일 크로커다일)과 Porosus (살트워터 크로커다일) 두 종에 한정합니다. 모든 원피는 프랑스 HCP 계열 태너리에서 공급되며, CITES 인증을 갖추고 있습니다.두 점이 똑같은가요?
아니요. 크로커다일 비늘의 결과 광택은 한 마리마다 다르며, 같은 컬러로 마감해도 두 점의 표정이 같지 않습니다. 한 마리의 가죽에서 단 한 점의 백만이 만들어지기에 — 모든 안야는 단 하나의 작품입니다.