자주 묻는 질문

원하시는 작품을 선택하시고, 옵션 결정 후 장바구니에 담아 주세요. 결제는 신용카드, 가상계좌, 네이버페이·카카오페이·토스 등 주요 결제 수단을 지원합니다. 모든 거래는 SSL로 암호화되어 보호됩니다.

출고 전이라면 가능합니다. 1577-8732 또는 anyaseoul@gmail.com으로 주문번호와 함께 요청해 주세요. 출고 후에는 환불·교환 절차로 안내드립니다.

네, 비회원 주문이 가능합니다. 다만 주문 내역 확인과 평생 케어 신청을 위해 회원 가입을 권해 드립니다.

안야의 모든 백은 주문 후 서울 아틀리에에서 손으로 완성됩니다. 평균 7-14 영업일 후 출고되며, 시즌 한정·특별 주문은 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

국내는 무료 배송입니다. 모든 안야는 안전한 패키지에 담겨 도착합니다 — 메종 박스, 더스트백, 진정성 카드, 그리고 평생 케어 안내가 함께합니다.

현재 국내 배송만 운영하며, 해외 배송은 순차적으로 확장 예정입니다. 메종에 직접 문의 주시면 개별 안내드립니다.

재화 수령일로부터 7일 이내 단순 변심에 의한 반품·교환이 가능합니다. 제품 하자나 오배송의 경우에는 더 긴 기간이 적용됩니다. 자세한 내용은 환불·교환 정책 페이지를 참고해 주세요.

한 차례 이상 외출 사용된 흔적, 가죽 표면 스크래치, 향수·화장품 노출, 이니셜 각인된 맞춤 제품 등은 청약철회가 제한될 수 있습니다.

반송품이 메종에 도착한 후 영업일 기준 2-3일 검수, 검수 완료 후 영업일 기준 3-5일 내 환불됩니다. 결제 수단에 따라 추가 1-7일 소요될 수 있습니다.

안야의 모든 백에는 평생 케어가 함께합니다. 엣지 보수, 손바느질 재마감, 가죽 컨디셔닝, 하드웨어 폴리싱 등 — 백이 당신의 시간을 함께 살아갈 수 있도록 메종이 책임집니다.

기본 케어(엣지 보수·바느질 점검·컨디셔닝)는 무상으로 제공됩니다. 큰 손상이나 부속품 교체가 필요한 경우 사전에 비용을 안내드립니다.

네, 가능합니다. 안야의 백은 메종이 알아볼 수 있도록 만들어져 있습니다. 영수증이나 구매 이력이 없어도 케어 서비스를 받으실 수 있습니다.

크로커다일은 수분에 특히 민감합니다. 마른 면포로 비늘 결을 따라 부드럽게 두드려 수분을 흡수시키신 후, 직사광선·라디에이터·헤어드라이어를 피해 그늘에서 자연 건조해 주세요. 비늘 사이가 흐리게 변했거나 수분 흔적이 남으면, 메종으로 보내 주시면 비늘 컨디셔닝으로 회복시켜 드립니다.

모든 안야 백은 서울 아틀리에에서 한 사람의 장인이 처음부터 끝까지 완성합니다. 한 점에 평균 140시간 — 하루 다섯 시간씩, 약 4-6주 — 의 손의 시간이 머뭅니다.

안야는 오직 크로커다일 가죽만 사용합니다. 그중에서도 Nile (나일 크로커다일)과 Porosus (살트워터 크로커다일) 두 종에 한정합니다. 모든 원피는 프랑스 HCP 계열 태너리에서 공급되며, CITES 인증을 갖추고 있습니다.

아니요. 크로커다일 비늘의 결과 광택은 한 마리마다 다르며, 같은 컬러로 마감해도 두 점의 표정이 같지 않습니다. 한 마리의 가죽에서 단 한 점의 백만이 만들어지기에 — 모든 안야는 단 하나의 작품입니다.